{"id":235839,"date":"2025-02-03T13:27:33","date_gmt":"2025-02-03T13:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/abela.shop\/rs\/?page_id=235839"},"modified":"2026-07-31T08:25:50","modified_gmt":"2026-07-31T07:25:50","slug":"reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/abela.shop\/rs\/reklamacije\/","title":{"rendered":"Reklamacije"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"235839\" class=\"elementor elementor-235839\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-f9806a4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f9806a4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fa754ef color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fa754ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Potro\u0161a\u010d mo\u017ee izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru, u skladu sa odredbama \u010dl. 55. i 56. Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da Republike Srbije<em>(&#8220;Sl. glasnik RS&#8221;, br. 35\/2026) kao I <\/em>zbog pogre\u0161no obra\u010dunate cene i drugih nedostataka.<\/p><p>Reklamacija se mo\u017ee podneti:<\/p><ul><li>elektronskom po\u0161tom na adresu <a href=\"mailto:reklamacije@proton.rs\"><strong>reklamacije@proton.rs<\/strong><\/a>;<\/li><li>po\u0161tom na adresu: <strong>Proton System d.o.o., Viline vode bb, 11000 Beograd<\/strong>.<\/li><\/ul><p>Uz reklamaciju je potrebno prilo\u017eiti ra\u010dun ili drugi dokaz o kupovini (kopiju ra\u010duna, fiskalni ra\u010dun, slip ili drugi dokaz kojim se mo\u017ee utvrditi da je kupovina izvr\u0161ena kod Trgovca) kao i da se navede predlog za re\u0161avanje reklamacije.<\/p><p>Trgovac \u00a0je du\u017ean da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je \u010duva najmanje dve godine od dana podno\u0161enja reklamacija potro\u0161a\u010da, te da postupa u skladu sa propisima kojima se ure\u0111uje za\u0161tita podataka o li\u010dnosti.<\/p><p>Trgovac je du\u017ean da potro\u0161a\u010du bez odlaganja\u00a0 elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saop\u0161ti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.<\/p><p>Trgovac je du\u017ean da bez odlaganja, a najkasnije u roku od <u>8 dana<\/u> od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potro\u0161a\u010du na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potro\u0161a\u010da mora da sadr\u017ei odluku da li prihvata reklamaciju, obrazlo\u017eenje ako ne prihvata reklamaciju, izja\u0161njenje o zahtevu potro\u0161a\u010da o na\u010dinu re\u0161avanja i konkretan predlog u kom roku \u0107e i kako re\u0161iti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za re\u0161avanje reklamacije <u>ne mo\u017ee da bude du\u017ei od 15 dana.<\/u><\/p><p>Trgovac je du\u017ean da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za re\u0161avanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potro\u0161a\u010da. Rok za re\u0161avanje reklamacije zastaje kada potro\u0161a\u010d primi odgovor trgovca\u00a0 i nastavlja da te\u010de kada trgovac primi izja\u0161njenje potro\u0161a\u010da. Potro\u0161a\u010d je du\u017ean da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije <u>u roku od 3 dana<\/u> od dana prijema odgovora trgovca. Trgovac je du\u017ean da u odgovoru na reklamaciju izri\u010dito obavesti potro\u0161a\u010da o obavezi izja\u0161njenja, posledicama propu\u0161tanja tog roka i o zastoju rokova. Ukoliko se potro\u0161a\u010d u propisanom roku ne izjasni, smatra\u0107e se da nije saglasan sa predlogom trgovca za re\u0161avanje reklamacije.<\/p><p>Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogu\u0107nosti da udovolji zahtevu potro\u0161a\u010da u propisanom roku, du\u017ean je da o produ\u017eavanju roka za re\u0161avanje reklamacije obavesti potro\u0161a\u010da i navede rok u kome \u0107e je re\u0161iti, kao i da dobije njegovu saglasnost, \u0161to je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produ\u017eavanje roka za re\u0161avanje reklamacija mogu\u0107e je samo jednom.<\/p><p>Ukoliko Trgovac odbije reklamaciju, du\u017ean je da potro\u0161a\u010da obavesti o mogu\u0107nosti re\u0161avanja spora vansudskim putem i o nadle\u017enim telima za vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova.<\/p><p>Ukoliko je reklamacija prihva\u0107ena, Trgovac \u0107e organizovati preuzimanje robe putem ovla\u0161\u0107ene kurirske slu\u017ebe o svom tro\u0161ku, osim ako je druga\u010dije dogovoreno sa Potro\u0161a\u010dem. Nakon prijema robe, reklamacija \u0107e biti re\u0161ena na na\u010din propisan Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, odnosno opravkom, zamenom proizvoda, odgovaraju\u0107im umanjenjem cene ili raskidom ugovora sa povra\u0107ajem upla\u0107enog iznosa, u zavisnosti od zakonskih uslova i dogovora sa Potro\u0161a\u010dem.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-418e06a e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"418e06a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-673f3ea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"673f3ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b45063 color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b45063\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>U slu\u010daju da reklamacija bude odbijena ili se spor ne re\u0161i sporazumno, Potro\u0161a\u010d mo\u017ee pokrenuti postupak vansudskog re\u0161avanja potro\u0161a\u010dkog spora pred telom za vansudsko re\u0161avanje potro\u0161a\u010dkih sporova u skladu sa Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/p><p>\u00a0Trgovac je du\u017ean da u\u010destvuje u ovom postupku u slu\u010dajevima i na na\u010din propisan Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-c703f4b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c703f4b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ee98ec elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ee98ec\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pravo na odustanak od ugovora zaklju\u010denog na daljinu<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40b0e8a color-scheme-inherit text-left elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"40b0e8a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Potro\u0161a\u010d ima pravo da odustane od ugovora zaklju\u010denog na daljinu, bez navo\u0111enja razloga, u roku od <strong>14 dana<\/strong>, u skladu sa \u010dlanom 29. Zakonoa o za\u0161titi potro\u0161a\u010da Republike Srbije <em>(&#8220;Sl. glasnik RS&#8221;, br. 35\/2026).<\/em><\/p><p>Rok od 14 dana po\u010dinje da te\u010de od dana kada roba dospe u dr\u017eavinu potro\u0161a\u010da ili tre\u0107eg lica koje je odredio potro\u0161a\u010d, a koje nije prevoznik, a protekom navedenog roka\u00a0 prestaje pravo potro\u0161a\u010da na odustanak od ugovora.<\/p><p>Radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, potrebno je da potro\u0161a\u010d pre isteka roka dostavi Prodavcu izjavu o odustanku od ugovora, putem e-mail adrese <a href=\"mailto:reklamacije@proton.rs\"><strong>reklamacije@proton.rs<\/strong><\/a> ili kori\u0161\u0107enjem obrasca za odustanak od ugovora, preuzimanjem sa <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Obrazac-za-odustanak-od-ugovora.pdf\">linka.<\/a><\/span><\/p><p>Po prijemu izjave o odustanku, Trgovac \u0107e bez odlaganja potvrditi prijem izjave elektronskim putem.<\/p><p>Trgovac je du\u017ean da izvr\u0161i povra\u0107aj svih uplata koje je primio od potro\u0161a\u010da, uklju\u010duju\u0107i i tro\u0161kove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. trgovac mo\u017ee odlo\u017eiti povra\u0107aj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok potro\u0161a\u010d ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga \u0161ta nastupi prvo.<\/p><p>U slu\u010daju vra\u0107anja robe i povra\u0107aja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimi\u010dno ili u celosti, a bez obzira na razlog vra\u0107anja, Proton System \u0107e izvr\u0161iti povra\u0107aj isklju\u010divo preko VISA, EC\/MC, Maestro i DINA metoda pla\u0107anja, \u0161to zna\u010di da \u0107e banka na zahtev prodavca obaviti povra\u0107aj sredstava na ra\u010dun korisnika kartice.<\/p><p>U slu\u010daju da se saglasite sa kori\u0161\u0107enjem drugog sredstva pla\u0107anja za povra\u0107aj pla\u0107enog iznosa, zbog takvog povra\u0107aja ne\u0107ete snositi nikakve tro\u0161kove.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>Robu \u0107emo preuzeti posredstvom dostavlja\u010da ovla\u0161\u0107ene kurirske slu\u017ebe sa kojom imamo uspostavljenu saradnju. Tro\u0161kove jednog povra\u0107aja i slanja zamenskih proizvoda snosi Proton System, a direktne tro\u0161kove eventualnih naknadnih povra\u0107aja snosi kupac.<\/p><p>Potro\u0161a\u010d odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na na\u010din koji nije neophodan radi utvr\u0111ivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.<\/p><p>U skladu sa \u010dl. 38 Zakona o za\u0161titi potro\u0161a\u010da, pravo na odustanak ne mo\u017ee se ostvariti u slu\u010dajevima propisanim zakonom, uklju\u010duju\u0107i naro\u010dito:<\/p><ul><li>robu koja je podlo\u017ena pogor\u0161anju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;<\/li><li>zape\u010da\u0107enu robu koja nije pogodna za vra\u0107anje zbog za\u0161tite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je nakon isporuke otpe\u010da\u0107ena;<\/li><li>robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pome\u0161ana sa drugom robom.\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Potro\u0161a\u010d mo\u017ee izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava po osnovu nesaobraznosti robe ugovoru, u skladu sa odredbama \u010dl. 55. i<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-235839","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/235839","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=235839"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/235839\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":264596,"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/235839\/revisions\/264596"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/abela.shop\/rs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=235839"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}