Dostava

Trgovac se obavezuje da Kupcu isporuči proizvod koji odgovara opisu, karakteristikama i količini navedenim na Sajtu, u originalnom pakovanju proizvođača, sa važećim rokom trajanja.

Naručeni proizvodi pakuju se na način koji obezbeđuje njihovu zaštitu tokom uobičajenog transporta i rukovanja.

Prilikom preuzimanja pošiljke, preporučujemo da Kupac pregleda spoljašnje stanje paketa u prisustvu dostavljača. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja ambalaže ili postoje razlozi za sumnju da je proizvod oštećen tokom transporta, Kupac može odbiti prijem pošiljke ili zatražiti da se o tome sačini zapisnik sa dostavljačem.

Molimo Vas da uporedite dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda)  sa računom, te ukoliko je porudžbina nepotpuna ili je isporučen pogrešan proizvod, na licu mesta o tome obavestite dostavljača. Primalac i dostavljač na licu mesta zapisnički utvrđuju i svojim potpisom potvrđuju nedostatke.

Napominjemo da je provera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca i da naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obavezni uvažiti.

Načini plaćanja

Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

  • platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro i Dina;
  • plaćanjem pouzećem, gotovinom dostavljaču kurirske službe prilikom preuzimanja pošiljke.

U slučaju plaćanja platnim karticama, kartica će biti zadužena tek nakon što Vam potvrdimo porudžbinu i pripremimo paket za isporuku.

Troškovi dostave iznose 399,00 RSD za porudžbine čija je ukupna vrednost manja od 2.999,00 RSD.

Za porudžbine u vrednosti od 2.999,00 RSD ili više, dostava je besplatna.

Plaćanje platnim karticama realizuje se u saradnji sa kompanijom AllSecure d.o.o. i UniCredit Bank Srbija a.d., korišćenjem sertifikovanog i bezbednog sistema AllSecure Payment Gateway.

 

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana, u skladu sa članom 29. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije (“Sl. glasnik RS”, br. 35/2026).

Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik, a po proteku navedenog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, potrebno je da potrošač pre isteka roka iz prethodnog stava, dostavi Trgovcu izjavu o odustanku od ugovora, putem e-mail adrese reklamacije@proton.rs ili korišćenjem obrasca za odustanak od ugovora, preuzimanjem sa linka

Po prijemu izjave o odustanku, Trgovac će bez odlaganja potvrditi prijem izjave elektronskim putem.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od potrošača, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu nazad ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Proton System će izvršiti povraćaj isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DINA metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Trgovca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U slučaju da se saglasite sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja za povraćaj plaćenog iznosa, zbog takvog povraćaja nećete snositi nikakve troškove.

 

Robu ćemo preuzeti posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe sa kojom imamo uspostavljenu saradnju. Troškove jednog povraćaja i slanja zamenskih proizvoda snosi Proton System, a direktne troškove eventualnih naknadnih povraćaja snosi kupac.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

U skladu sa čl.38 Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima propisanim zakonom, uključujući naročito:

  • robu koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
  • zapečaćenu robu koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ukoliko je nakon isporuke otpečaćena;
  • robu koja je nakon isporuke zbog svoje prirode neodvojivo pomešana sa drugom robom.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava za porudžbine plaćene platnom karticom, povraćaj će biti izvršen istim platnim sredstvom kojim je izvršena uplata, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja sredstava.U slučaju da se saglasite sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja za povraćaj plaćenog iznosa, zbog takvog povraćaja nećete snositi nikakve troškove.

Zaštita podataka prilikom plaćanja

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni Trgovcu niti se čuvaju u njegovom informacionom sistemu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa

plaćanja: od momenta unosa podataka na prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

Konverzija

Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD). 

Za plaćanja izvršena platnim karticama izdatim od strane inostranih banaka, iznos transakcije u dinarima biće konvertovan u valutu obračuna prema kursu koji primenjuje Narodna banka Srbije, odnosno kartične organizacije i banka izdavalac kartice, u skladu sa njihovim pravilima. Konačan iznos za koji će kartica biti zadužena može se razlikovati usled primene kursa banke izdavaoca kartice i eventualnih naknada koje ta banka obračunava.