Najčešća pitanja
Registracija
Postoje tri načina: preko email adrese, preko Google naloga ili preko Facebook naloga.
Registracija preko e-mail adrese
Klikni na dugme „Prijava/Registracija“:
Klikni na „REGISTRACIJA“:
Unesi email adresu.
Nakon uspešne registracije, potrebno je da otvoriš email dobrodošlice koji je poslat na adresu ostavljenu prilikom registracije, a potom da pritisneš dugme „Kliknite ovde da biste postavili novu lozinku.“:
Registracija preko Google naloga
Klikni na dugme „Prijava/Registracija“:
Klikni na dugme plavo dugme „Google“:
Doći će do automatskog preusmeravanja na Google nalog gde je potrebno da se uloguješ:
Dogodiće se preusmeravanje na tvoj novi Abela Shop profil. Nakon što obradimo tvoje podatke, doći će do preusmeravanja na Homepage, čime je registracija uspešno završena.
Nije obavezna, ali registrovani korisnici imaju pristup dodatnim pogodnostima. Gosti (kupovina bez registrovanog naloga) imaju opciju da informacije, koje su uneli tokom kupovine iskoriste za registraciju odmah nakon poslate porudžbine.
Lični podaci i informacija o plaćanju su već uneti prilikom poručivanja i nema potrebe za njihovim ponovnim unošenjem. Osim toga, registrovani korisnici nakon prve kupovine karticom stiču status Abela Shop korisnika.
Neophodno je navesti tvoj broj telefona. Na ovaj broj možemo te kontaktirati u vezi sa porudžbinom i/ili dostavom, kao i povratom robe.
Neophodno je navesti i e-mail adresu jer ćemo ti tako slati odgovore na tvoja pitanja korisničkoj podršci, a dodatno, ukoliko to želiš, na ovu adresu slaćemo i obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama na Abela Shopu.
Neophodno je navesti tvoj broj telefona. Na ovaj broj možemo te kontaktirati u vezi sa porudžbinom i/ili dostavom, kao i povratom robe.
Neophodno je navesti i e-mail adresu jer ćemo ti tako slati odgovore na tvoja pitanja korisničkoj podršci, a dodatno, ukoliko to želiš, na ovu adresu slaćemo i obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama na Abela Shopu.
Za istorijat tvojih porudžbina potrebno je da klikneš na tvoje ime u gornjem desnom uglu, a potom na dugme Porudžbine i povrati. Automatski će ti se izlistati sve tvoje prethodne porudžbine.
Screenshot
Kupovina
Online kupovina je prilika da brzo i lako poručiš proizvode koje želiš, uporediš ponude i cene, pratiš sniženja i popuste, brzo dobiješ naručeni proizvod i uštediš vreme. Jednim klikom ti je dostupna ponuda raznovrsnih proizvoda od velikog broja trgovaca.
Kupovinu možeš obaviti sa bilo kog mesta u bilo koje doba dana ili noći, onda kada tebi odgovara, preko mobilnog telefona, računara ili tableta. Plaćanje je jednostavno i sigurno, a isporuka brza i prilagođena tvom vremenu i lokaciji koja tebi odgovara.
Svaki proizvod možeš pronaći na dva načina:
- Korišćenjem pretrage
Unesi u polje za pretragu, koje se nalazi na vrhu Početne strane, i karakteristične ključne reči u vezi sa željenim proizvodom – najčešće naziv, vrstu ili šifru proizvoda.
- Kroz kategorije
Iz menija „Sve kategorije“ pronađi kategoriju kojoj pripada željeni proizvod, a zatim i željeni proizvod.
Porudžbinu možeš napraviti na dva načina – samostalno na portalu ili uz pomoć agenata Korisničke podrške.
- Poručivanje samostalno na Abela Shop-u
Kada pronađeš željeni proizvod, klikni na dugme „Dodaj u korpu“:
Ukoliko proizvod ima više opcija, pre dodavanja u korpu ćeš morati da izabereš konkretnu varijantu proizvoda (pakovanje, kutija i sl.).
Klikom na dugme „Dodaj u korpu“, na ekranu se pojavljuje obaveštenje da je proizvod dodat u korpu.
Klikom na dugme „Plaćanje“, imaš opciju da nastaviš kao gost ili da se registruješ. Ukoliko obaviš kupovinu kao gost, uvek možeš naknadno da napraviš nalog jer tako stičeš priliku da postaneš korisnik Abela Shop-a . Ukoliko imaš nalog, prijavljuješ se sa tvojom email adresom i lozinkom:
Ukoliko nastaviš kao gost, klikom na dugme „Nastavi bez naloga“ otvara se prozor sa neophodnim podacima koje treba da popuniš kako bi se porudžbina realizovala: ime, prezime, broj telefona, email, grad, poštanski broj, ulica i kućni broj. Unos potvrđuješ klikom na „Završite porudžbinu“.
Nakon što je transakcija uspešno izvršena, dobićeš mail obaveštenja, a na ekranu će se pojaviti poruka da je tvoja porudžbina uspešno primljena.
- Poručivanje uz pomoć Korisničke podrške
Ako ti je potrebna pomoć prilikom poručivanja proizvoda, možeš se javiti Korisničkoj podršci- pitanje da li ćemo je uopšte imati na Abela Shop-u. Na raspolaganju su ti:
a)poziv na broj +381 11 20 70 807
- b) chat preko zvaničnih Facebook i Instagram naloga
- c) poruka kroz "Piši nam" formu ( ili neki drugi naziv forme koju ćemo mi imati na sajtu)
Na kraju ćeš dobiti potvrdu da je porudžbina kreirana. Uz potvrdu poslaćemo ti i specifikaciju tvoje porudžbine.
Porudžbinu možeš da otkažeš do momenta dok porudžbina u skladištu ne bude spremna za slanje. To možeš da učiniš klikom na dugme Piši nam.
Porudžbinu je moguće otkazati i pozivom na broj +381 11 20 70 807
Proizvod možeš poslati kao poklon. Takva porudžbina se plaća platnom karticom. Ako ne želiš da primalac poklona dobije i račun, prilikom unosa podataka za isporuku, potrebno je da uneseš adresu primaoca poklona, a kao adresu za prijem računa potrebno je da navedeš svoju e-mail adresu.
Moguće je promeniti adresupozivom na broj +381 11 20 70 807
Ili putem stranice Piši nam.
Plaćanje
a) Platnom karticom – (Visa, MasterCard, Maestro) – Ukoliko je kao način plaćanja izabrana platna kartica doći će do automatskog preusmeravanja na sigurnu stranicu Pružaoca usluga internet plaćanja. Na tom sajtu popunjavaš podatke platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, obavestićemo te da je rezervacija sredstava uspešno obavljena. Postoji mogućnost da, ukoliko si prijavljen korisnik, sačuvaš upotrebljenu platnu karticu na svom nalogu.
b) Nakon isporuke naručenih proizvoda, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice. Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena obavestićemo te o neuspeloj transakciji. Tada možeš pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj i zaštićenoj stranici Pružaoca usluga internet plaćanja u kriptovanoj formi i nisu, dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
c)Pouzećem - Celokupan iznos narudžbine plaćaš prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje pouzećem se vrši isključivo gotovinski, kuriru na ruke.
Fiskalni račun trgovca od koga si kupio robu dobićeš mejlom ukoliko je trgovac elektronski fiskalizovan - ako nije, račun se šalje fizički (dok se potvrda o kupovini svakako šalje mejlom).
Fiskalni račun se šalje nakon što je roba upakovana i preuzeta od strane kurira, zajedno sa Opštim uslovima kupovine i Zahtevom za odustanak od kupovine.
Pokušaj ponovo malo kasnije. Ako plaćanje i dalje ne bude prihvaćeno, proveri stanje na računu. Ukoliko je sve kako treba, ali još uvek ne možeš da izvršiš plaćanje, pozovi nas na broj +381 11 20 70 807, ili nam piši preko stranice Korisničke podrške.
Dostava
Trudimo se da ti porudžbine dostavimo što pre. Rok za dostavu se računa od trenutka potvrde porudžbine, a status pošiljke možeš pratiti preko stranice Status porudžbine.
Na dan kada kurir preuzme tvoju pošiljku, dobićeš e-mail obaveštenje da je pošiljka preuzeta. Dostava se vrši svakog radnog dana između 8-16h.
Na dan dostave naš kurir će te obavestiti kada možeš da očekuješ svoj paket. Usluga dostave podrazumeva dostavu do kućnih vrata.
Za porudžbine čija vrednost prelazi iznos od 2.000 rsd dostava je besplatna, a za porudžbine čija je vrednost do 2.000 rsd, dostava se naplaćuje 399,00 rsd.
Sve dodatne informacije o dostavi i plaćanju možeš detaljno pročitati na našoj sledećoj stranici:
Status porudžbine
U e-mailu dobijaš broj porudžbine. Broj porudžbine možeš pronaći na Specifikaciji porudžbine pod nazivom ID porudžbine koji se nalazi:
Screenshot
Porudžbinu možeš pratiti i sa stranice Porudžbine i povrati kojoj pristupaš iz korisničkog menija kao registrovani/prijavljeni korisnik.
Ukoliko želiš, možeš kontaktirati našu korisničku podršku i mi ćemo ti obezbediti povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati dostavu i gde se trenutno nalazi.
Ukoliko tvoja porudžbina kasni, pozovi nas na broj +381 11 20 70 807 ili nas kontaktiraj preko kontakt forme na strani Piši nam. Potrudićemo se da ti damo brz i tačan odgovor.
Reklamacije i povrat robe
Ukoliko želiš da izjaviš reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji je kupljen na našoj elektronskoj platformi, to možeš da učiniš preko platforme na stranici reklamacije@proton.rs . Koraci su:
- Kupac prvo treba da ode na listu porudžbina i izabere porudžbinu za koju želi da kreira reklamaciju, klikom na Upravljaj proizvodom.
Screenshot
- Nakon klika na ’’Upravljaj proizvodom’’, kupac bira opciju ’’Vrati proizvod’’.
Screenshot
3.1. Kupac kreira zahtev za reklamaciju/odustanak od kupovine u 4 jednostavna koraka. U prvom koraku, kupac bira razlog vraćanja proizvoda iz padajućeg menija, a ima mogućnost dodatnog opisa, kao i dodavanja fajlova (fiskalnog računa, fotografija proizvoda, itd):
Screenshot
3.2. U drugom koraku, kupac dostavlja broj tekućeg računa, na koji će mu novac biti refundiran u slučaju prihvatanja zahtjeva za reklamaciju/odustanak.
3.3.U trećem koraku, kupac dobija adresu koju treba da odštampa i zalepi na pošiljku koju vraća. Nakon toga, kupac potvrđuje da je skinuo adresu i da je paket spreman za slanje.
3.4. Kupac bira način na koji želi da vrati pošiljku (kućna adresa ili paket zona). Kada kupac unese sve neophodne podatke, klikom na ’’Potvrdi’’, zahtev za reklamaciju/odustanak je kreiran, i što će biti potvrđeno porukom:
Screenshot
- Nakon kreiranja, Abela Shop sistem će automatski poslati email notifikacije na email adresu Korisničke podrške, na email adresu Kupca koju je koristio u toku kreiranja porudžbine, i na email adresu Prodavca čiji je proizvod predmet reklamacije.
Drugi način na koji zahtjev za odustanak ili reklamaciju možeš da izjaviš je i putem kontakt forme na stranici Piši nam
Konačno, zahtev za odustanak ili reklamaciju je moguće izjaviti i pozivom na broj +381 11 20 70 807
Da bi izjavio reklamaciju potreban ti je dokaz o kupovini. Uz svaku pošiljku dobija se dokumentacija (pre svega račun i specifikacija porudžbine) koja može da posluži kao dokaz.
Kada nam izjaviš reklamaciju, potvrdićemo ti prijem reklamacije i saopštiti broj pod kojim je zavedena. Odgovor na reklamaciju dobićeš najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije. Realizacija reklamacije u skladu sa Vašim predlogom za rešavanje reklamacije biće izvršena nakon što dobijemo Vašu prethodnu saglasnost za istu, u roku 3 dana od prijema našeg odgovora. Ako se u tom roku ne izjasnite, smatraćemo da niste saglasani sa predlogom.
Veoma je bitno da reklamaciju izjaviš što pre, a problem sa kojim se suočavaš detaljno opišeš. Ukoliko nam pošalješ slike na kojima se vidi proizvod i nastali problem pomoći ćeš nam da ti odgovorimo brže i kvalitetnije.
Ukoliko se tvoja reklamacija odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom (npr. dostavljen ti je oštećen ili pogrešan proizvod i slično) važno je da nam izjaviš reklamaciju što je pre moguće, a najkasnije u roku od 24 sata od momenta kada je pošiljka primljena. Na taj način ćemo brzo reagovati i odgovorićemo ti na reklamaciju u najkraćem roku.
Takođe, kreiraćemo nalog kurirskoj službi za preuzimanje reklamiranog proizvoda na tvojoj adresi.
Ukoliko je reklamiran proizvod dostavljen iz A brzo A brzo, kurirska služba će preuzeti pošiljku besplatno.
Ukoliko je reklamiran proizvod dostavljen iz skladišta prodavca, kurirske službe će transport naplatiti prodavcu ili servisu.
Ukoliko je dostavljen oštećen proizvod, kurirska služba sačinjava zapisnik o tome, u većini slučajeva i odnosi pošiljku sa sobom. Iz tog razloga pošiljku ne treba prepakivati već ostaviti onako kako je stigla. Može se takođe desiti da kurirska služba ne odnese pošiljku sa sobom, o čemu treba da nas obavestiš kako bismo ti javili dalje korake.
Ukoliko je dostavljen pogrešan proizvod onda ga treba adekvatno spakovati za dalji transport. Pakuje se sve što je stiglo (proizvod, račun, otpremnica, itd.). Na tebi je da adekvatno spakuješ proizvod za transport kako bismo izbegli mogućnost oštećenja (pogledati Uputstvo za pakovanje paketa).
Izjavljivanjem reklamacije u roku od 24 sata od prijema proizvoda pomažeš nam da, ukoliko rešenje reklamacije podrazumeva i vraćanje novca, to učinimo vrlo brzo.
Ukoliko zaključimo da se tvoja reklamacija ne odnosi na problem nastao u vezi sa dostavom proizvoda, nego je u pitanju saobraznost, prosledićemo je prodavcu koji je predao proizvod na dalje rešavanje. Svakako, i dalje nastavljamo da pratimo ceo proces.
U svakom trenutku možeš da proveriš trenutni status bilo direktno na platformi, bilo kontaktiranjem Korisničke podrške.
I naravno, savet koji vredi ponavljati, je da ne preuzimaš pošiljku ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja.
O svim detaljima u vezi sa pravima potrošača po pitanju nesaobraznosti proizvoda i reklamacijama upoznaj se na stranici Opšti uslovi kupovine i predugovorne informacije gde su detaljnije navedena prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača.
Zahtev za odustanak od kupovine možeš kreirati isključivo u roku od 14 dana od datuma isporuke.
Poželjno je da proizvod koji vraćaš bude u originalnoj ambalaži i bez vidljivih tragova korišćenja sa svom pratećom dokumentacijom. Snosićeš odgovornost za umanjenu vrednost robe nastale kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje plaćenog iznosa i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom, povrat novca će se izvršiti refundacijom sredstava na karticu (u slučaju da povrat novca na karticu iz bilo kog razloga ne bude izvodljiv, novčana sredstva će biti uplaćena na tekući račun uz prethodnu saglasnost potrošača);
ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, novčana sredstva će biti uplaćena isključivo na tekući račun potrošača
O svim detaljima u vezi sa pravima potrošača po pitanju odustanka od kupovine i vraćanja proizvoda upoznaj se na stranici Opšti uslovi kupovine i predugovorne informacije gde su detaljnije navedena prava propisana Zakonom o zaštiti potrošača, kao i na strani Reklamacije.
Nakon što izjaviš zahtev za odustanak, mi ćemo najkasnije u u roku od 14 dana izvršiti povraćaj uplaćenog iznosa koji podrazumeva vrednosti proizvoda i pripadajućeg dela troška dostave.
Uplatu iznosa možemo odložiti sve dok ne primimo robu koju nam vraćaš ili dok nam ne dostaviš dokaz da si nam robu poslao.
